نحن هنا لمساعدتك في استخدام منصة نُطق
توفر مؤسسة منصة نُطق التعليمية قنوات دعم فني لمساعدة المستفيدين في التعامل مع الموقع الرسمي، ومنصة التعلم، والخدمات الإلكترونية المرتبطة بالبرامج التعليمية.
الخدمات المشمولة بالدعم الفني
يشمل الدعم الفني المساعدة في المشكلات التقنية المرتبطة باستخدام منصة نُطق التعليمية أو الوصول إلى الخدمات الإلكترونية، ومن ذلك:
- مشكلة تسجيل الدخول إلى منصة التعلم.
- صعوبة الوصول إلى البرنامج أو المقرر.
- عدم ظهور الدروس أو الأنشطة داخل المنصة.
- مشكلة في حضور اللقاءات المتزامنة أو الوصول إلى رابط الفصل الافتراضي.
- مشكلة في تنفيذ الأنشطة أو الاختبارات الإلكترونية.
- مشكلة في رفع الواجبات أو الملفات عند وجودها.
- الاستفسارات التقنية المتعلقة بالموقع الرسمي أو النماذج الإلكترونية.
- متابعة البلاغات التقنية المرتبطة بالخدمات الإلكترونية.
طريقة طلب الدعم الفني
يمكن للمستفيد طلب الدعم الفني من خلال نموذج الدعم المخصص في الموقع الرسمي. عند إرسال الطلب، يُفضّل توضيح البيانات الأساسية التي تساعد فريق الدعم على فهم المشكلة ومعالجتها بشكل أسرع.
بيانات يفضّل إرفاقها
- الاسم الكامل.
- البريد الإلكتروني المستخدم في منصة التعلم.
- اسم البرنامج أو المقرر إن وجد.
- وصف واضح للمشكلة.
- صورة للشاشة عند الحاجة.
أمثلة على نوع الطلب
- لا أستطيع الدخول إلى حسابي.
- لا يظهر البرنامج في حسابي.
- لا أستطيع فتح الدرس أو النشاط.
- أواجه مشكلة في رابط اللقاء المتزامن.
- أحتاج مساعدة في استخدام المنصة.
أوقات العمل ومدة الرد
تكون أوقات الدعم الفني من الأحد إلى الخميس خلال أوقات العمل الرسمية. وتسعى مؤسسة منصة نُطق التعليمية إلى الرد على طلبات الدعم الفني خلال يوم عمل واحد، وقد تختلف مدة المعالجة بحسب طبيعة المشكلة وحاجتها إلى مراجعة فنية أو إدارية.
الشكاوى والمقترحات
تستقبل مؤسسة منصة نُطق التعليمية الشكاوى والمقترحات عبر النموذج المخصص في الموقع الرسمي، ويتم فرزها وإحالتها للجهة المختصة ودراستها والرد على مقدم الطلب حسب طبيعة الحالة.
إجراءات التصعيد
إذا لم تتم معالجة الطلب خلال المدة المحددة، يمكن للمستفيد تصعيد الطلب عبر نموذج الشكاوى والمقترحات أو من خلال قناة التواصل الرسمية المعتمدة، مع توضيح تفاصيل البلاغ أو رقم الطلب إن وجد.