سياسة التواصل في بيئة التدريب الإلكتروني

مقدمة

تحرص مؤسسة منصة نُطق التعليمية على توفير بيئة تواصل تعليمية آمنة ومحترمة بين المدربين والمتدربين، وبين المتدربين بعضهم مع بعض، بما يدعم التعلم والتفاعل الإيجابي ويحافظ على جودة التجربة التدريبية.

تهدف هذه السياسة إلى توضيح قنوات التواصل المعتمدة، وآداب التواصل، والإجراءات المتبعة عند إساءة استخدام قنوات التواصل في بيئة التدريب الإلكتروني.

نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع المستفيدين من برامج مؤسسة منصة نُطق التعليمية، وتشمل المتدربين، والمدربين، وفريق الإشراف والدعم، وكل من يستخدم قنوات التواصل المرتبطة بالموقع الرسمي أو منصة التعلم أو اللقاءات المتزامنة.

قنوات التواصل المعتمدة

تعتمد مؤسسة منصة نُطق التعليمية عددًا من قنوات التواصل بحسب طبيعة البرنامج والخدمة، ومنها:

• الرسائل أو الإشعارات داخل منصة التعلم.
• البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد من الجهة.
• اللقاءات المتزامنة عبر الفصول الافتراضية.
• لوحات النقاش أو المنتديات داخل منصة التعلم عند تفعيلها.
• نماذج الدعم الفني والاستفسارات المنشورة في الموقع الرسمي.
• نماذج الشكاوى والمقترحات عند توفرها.
• أي قناة تواصل رسمية تعلنها مؤسسة منصة نُطق التعليمية.

أهداف التواصل في بيئة التدريب الإلكتروني

يهدف التواصل داخل بيئة التدريب الإلكتروني إلى:

• تيسير فهم المتدرب لمحتوى البرنامج ومتطلباته.
• تمكين المتدرب من طرح الاستفسارات التعليمية أو التقنية.
• دعم التفاعل الإيجابي بين المدرب والمتدربين.
• متابعة التقدم والإنجاز داخل البرنامج.
• تقديم التغذية الراجعة المناسبة عند الحاجة.
• معالجة المشكلات أو البلاغات المرتبطة بالتجربة التعليمية.

آداب التواصل

يلتزم جميع مستخدمي قنوات التواصل في بيئة التدريب الإلكتروني بما يأتي:

• الاحترام المتبادل بين جميع الأطراف.
• استخدام لغة لائقة وواضحة.
• الالتزام بموضوع البرنامج أو الاستفسار.
• تجنب الإساءة أو السخرية أو التنمر أو الاستفزاز.
• عدم نشر محتوى مخالف أو غير مناسب.
• عدم الخوض في نقاشات سياسية أو دينية أو شخصية لا علاقة لها بالبرنامج.
• عدم مشاركة بيانات شخصية تخص الآخرين.
• عدم استخدام قنوات التواصل للإعلانات أو الرسائل غير المرغوبة.
• عدم إرسال ملفات أو روابط غير آمنة أو غير مرتبطة بالبرنامج.
• الالتزام بتعليمات المدرب أو المشرف أثناء اللقاءات المتزامنة.

التواصل بين المتدرب والمدرب

يتم التواصل بين المتدرب والمدرب من خلال القنوات المعتمدة في البرنامج، ويُستخدم هذا التواصل لطرح الأسئلة التعليمية، وطلب التوضيح، واستلام التغذية الراجعة، ومتابعة الأنشطة والتقييمات.

يلتزم المتدرب عند التواصل مع المدرب بتوضيح السؤال أو المشكلة بشكل محدد، وذكر اسم البرنامج أو النشاط عند الحاجة، حتى يتمكن المدرب من تقديم الدعم المناسب.

التواصل مع الدعم الفني

تستخدم قنوات الدعم الفني للاستفسارات والمشكلات التقنية المرتبطة بالموقع الرسمي أو منصة التعلم أو الوصول إلى البرامج أو حضور اللقاءات المتزامنة أو تنفيذ الأنشطة الإلكترونية.

عند إرسال طلب دعم فني، يُفضّل أن يوضح المستفيد نوع المشكلة، واسم البرنامج إن وجد، ووسيلة التواصل المناسبة، وأي تفاصيل تساعد على معالجة الطلب.

مدة الرد على الاستفسارات

تسعى مؤسسة منصة نُطق التعليمية إلى الرد على الاستفسارات والطلبات خلال مدة مناسبة بحسب طبيعة الطلب وقناة التواصل المستخدمة. وقد تختلف مدة المعالجة بحسب نوع الاستفسار، أو الحاجة إلى مراجعة فنية أو تعليمية أو إدارية.

الإجراء عند مخالفة آداب التواصل

عند إساءة استخدام قنوات التواصل أو مخالفة آداب التواصل، يحق لمؤسسة منصة نُطق التعليمية اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات الآتية بحسب طبيعة المخالفة:

• تنبيه المستفيد وتوثيق المخالفة.
• حذف المحتوى المخالف إن وجد.
• تقييد استخدام بعض قنوات التواصل مؤقتًا.
• إحالة الحالة إلى الإدارة المختصة للمراجعة.
• إيقاف الحساب مؤقتًا أو دائمًا في الحالات الجسيمة أو المتكررة.
• اتخاذ ما يلزم لحماية بيئة التعلم وسلامة المستفيدين.

مسؤوليات المتدرب

يلتزم المتدرب بما يأتي:

• استخدام قنوات التواصل المعتمدة فقط.
• التواصل بلغة واضحة ومحترمة.
• عدم مشاركة بيانات الدخول أو المعلومات الشخصية للآخرين.
• الالتزام بتعليمات المدرب وفريق البرنامج.
• الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك مخالف داخل بيئة التدريب الإلكتروني.

مسؤوليات المدرب وفريق البرنامج

يلتزم المدرب وفريق البرنامج بما يأتي:

• توضيح قنوات التواصل المعتمدة للمتدربين.
• الرد على الاستفسارات التعليمية ضمن حدود الاختصاص والإمكانات.
• تقديم التغذية الراجعة المناسبة للأنشطة والتقييمات.
• توجيه المتدربين إلى الدعم الفني عند وجود مشكلة تقنية.
• توثيق المخالفات أو الحالات التي تتطلب متابعة إدارية.
• الحفاظ على بيئة تواصل آمنة ومحترمة.

الخصوصية وسرية المعلومات

يلتزم جميع الأطراف بعدم نشر أو مشاركة أي بيانات شخصية أو معلومات خاصة بالمتدربين أو المدربين أو فريق البرنامج خارج القنوات المعتمدة، ويجب التعامل مع أي معلومات يتم تداولها داخل بيئة التدريب الإلكتروني بسرية واحترام.

الإقرار

باستخدام الموقع الرسمي أو منصة التعلم أو قنوات التواصل التابعة لمؤسسة منصة نُطق التعليمية، يقر المستفيد بالاطلاع على هذه السياسة والالتزام بآداب التواصل وقنواته المعتمدة.